Kundeservice
0,00 kr 0

Handlekurv

Du har ingen produkter i handlekurven.

Bytte og retur

Retur og angrerett

På kumba.no følger vi Norsk angrerettlov. Du kan angre ditt kjøp hos oss innen 14 dager etter at pakken ble mottatt eller hentet på postkontor/utleveringssted. Du vil da få pengene du har betalt for varen tilbake. Merk at fraktkostnadene ikke refunderes.

For å bruke angreretten må du returnere varene til kumba.no per post, og du må legge ved vårt digitale returskjema (som du laster ned her på siden) i utfylt stand. Varer som returneres skal være ubrukt og i original uskadet emballasje.

Viktig for Second-hand og Vintage: Våre unike brukt- og vintagevarer er fullt omfattet av den lovfestede 14-dagers angreretten ved netthandel. Varen moet returneres i nøyaktig samme stand som da du mottok den. Siden dette er unika-produkter der det kun finnes én av hver, er det imidlertid ikke mulig å bytte varen til en annen størrelse eller identisk modell (se detaljer under «Bytte»).

I henhold til Angrerettsloven må kunden selv dekke fraktkostnaden ved retur. Kjøpesummen for returnerte varer i hht angrefristen betales ut når vi har mottatt og behandlet returen i nettbutikken. Summen returneres tilbake til samme kort/konto som du brukte da du la inn bestillingen.
Merk! Varen(e) kan IKKE sendes tilbake til kumba.no i postoppkrav.

Bytte

Produkter kjøpt på Kumba.no kan også byttes i andre varer. Forutsetningen er at varen ikke er brukt, at originalemballasjen ikke er skadet og at vi fortsatt har varen i vareutvalget vårt. Du trenger ikke kvittering, så har du fått eller gitt en gave kan den også lett byttes.

Viktig for Second-hand og Vintage: Siden våre brukt- og vintagevarer er unike produkter, er det ikke mulig å bytte disse varene i nettbutikken etter at kjøpet er gjennomført. Ønsker du noe annet, må du benytte deg av angreretten (innen 14 dager) for å få pengene tilbake, og deretter legge inn en ny bestilling på det produktet du heller ønsker deg. (Vennligst merk: I vår fysiske butikk på Nesodden kan brukte varer kun byttes til andre varer eller tilgodelapp, vi tilbyr ikke deponering eller åpent kjøp i butikk).

For ordinære varer som skal byttes: Send en mail til post@kumba.no og skriv at du vil bytte varen og hvilken vare du ønsker å bytte til, er det et pris-mellomlegg finner vi sammen ut hvordan du skal betale dette. Du betaler returfrakten, mens vi spanderer frakten på det nye du vil ha. Ny vare vil bli sendt så fort vi har mottatt din retur.

Merk! Varen(e) kan IKKE sendes tilbake til kumba.no i postoppkrav.
 

Reklamasjon

Dersom du skulle være uheldig å motta en skadet vare, eller en vare som ikke fungerer som den skal, gjør vi alt vi kan for å rette opp feilen. (Merk at naturlig bruksslitasje eller alderspreg på second-hand og vintage ikke regnes som en produktfeil, da dette er en del av varens karakter og historie. Eventuelle synlige skader eller anmerkninger vil alltid være oppgitt i produktbeskrivelsen).

Send en mail til post@kumba.no, oppgi ditt ordrenummer, hva reklamasjonen går ut på og legg ved bilde skaden/feilen. Vi vil vurdere reklamasjonen, refundere penger eller sende nytt produkt. Noen ganger må vi se varen, og ber deg da returnere den for vurdering. Om vi ber deg sende varen tilbake til oss, så betaler vi selvfølgelig returporto ved reklamasjon.

Blir vi ikke enige om reklamasjonen, har dere rett til å klage til Forbrukerrådet på tlf  23400500  og vi vil da rette oss etter Forbrukerrådets vurdering.

Hvordan returnere varen

Pakk returvaren inn i for eksempel emballasjen den kom i, og send den med navn, adresse og ordrenummeret til returadressen du finner nederst på denne siden.

For å spare miljøet legger vi ikke ved returskjema i forsendelsen din, men det kan lastes ned her: Returskjema. (Du finner også denne lenken på alle våre produktsider). Skjemaet fylles ut og legges ved inni pakken din. 

Enten: Send den fra et av Postens servicesteder som brev, eller som pakke hvis den er stor. 
Eller: Send små pakker og brev fra din egen postkasse ved å først bestille dette hos Posten.

Merk! Varen(e) kan IKKE sendes tilbake til kumba.no i postoppkrav.

International returns

Kumba has a 14 days return policy. All items must be returned in their original condition. Make sure the parcel is securely sealed to avoid damage. To save the environment, we do not include a physical return form in your package. Please download and print the digital return form via the link below, fill it out, and include it in your return parcel.
Returns must be paid by customer, return the goods by any transport of your choice.
Download international return form here

Please note for Second-hand and Vintage: Since our second-hand and vintage items are unique one-of-a-kind products, they cannot be exchanged for a different size or identical item.

We will refund your return within 14 days of its arrival, back to the same card/account you used when placing your order. Please note that shipping costs are not refundable.

Return to adress at the bottom of this page.

Claims

Should you be unlucky enough to receive a damaged item, or an item that does not work as it should, we will do everything we can to correct the error. Send an email to post@kumba.no, state your order number, what the complaint is about and attach a photo of the damage/error. We will assess the complaint, refund money or send a new product. Please note that any claim requires that you have not used the item inappropriately and that the item is not defect due to your conduct.

For refund of money you must return the product to the adress below. Returns must be paid by the costumer, return the goods by any transport of your choice. If your claim is accepted upon arrival, your claim will be handled/refunded within 14 days from time of arrival of the item. Please note that the return delivery fee will NOT be refunded.

Exhange

Purchased items are not exchangeable into a different product or size and colour. Exchanges are handled in the same manner as a return (as described above).

You will have to place a new order of your desired product/size and we will ship this to you while your return/refund are being processed. 

Returadresse/Return Adress

Kumba AS
Tangentoppen 10,
1452 Nesoodtangen, Norge.

Vil du bli en del av Kumba-fellesskapet?

Meld deg på vårt månedlige nyhetsbrev. Du får 10% rabatt på din første ordre, og en koselig e-post en gang i måneden med inspirasjon, tanker rundt bærekraft, mangfold og en sirkulær livsstil.

Ingen spam. Kun ærlige tanker og grønn inspirasjon én gang i måneden. Du kan melde deg av med ett klikk når som helst.